Лучшие практики по сегментации email-базы

на: 3 мин.

100

Сегментация email-базы – ключевой фактор успеха в современном email-маркетинге. Персонализированные письма, учитывающие интересы и поведение подписчиков, имеют открываемость в 4-7 раз выше, чем массовые рассылки. Уровень кликабельности также возрастает в 2-3 раза. А значит растут конверсии, продажи и лояльность к бренду.

В этой статье мы рассмотрим передовые практики по эффективной сегментации email-базы. Следуя этим рекомендациям, вы сможете существенно повысить отдачу от email-маркетинга.

  1. Максимально полные профили подписчиков

Первый шаг к успешной сегментации – сбор максимума данных о ваших подписчиках. Чем больше релевантной информации, тем точнее вы сможете описать портреты целевых аудиторий. Собирайте следующие данные:

  • Базовые демографические критерии: пол, возраст, местоположение
  • Контактная информация различных типов
  • Интересы, хобби, увлечения
  • Детали о работе, карьере, должности
  • Семейное положение, наличие детей
  • Данные об образовании, квалификации
  • История взаимодействия с вашим брендом
  • Поведенческие данные на сайте, в соцсетях, офлайн
  • Другая релевантная информация о стиле жизни

Чем шире будет профиль каждого подписчика, тем более адресные сегменты вы сможете формировать. Просите максимум данных при подписке и анализируйте поведение пользователей.

  1. Классическая сегментация RFM

RFM (Recency-Frequency-Monetary Value) – классическая модель сегментации на основе данных о последней активности подписчика, частоте его действий и их денежном эквиваленте. Она позволяет выделить наиболее ценные сегменты вашей базы:

  • Постоянные активные покупатели
  • Новые перспективные подписчики
  • Потенциально утраченные клиенты для реактивации

Формируйте сегменты по каждой из метрик RFM, а затем объединяйте их по принципу пересечений для получения максимально релевантных групп. Для каждого сегмента готовьте отдельный контент и стратегию взаимодействия.

  1. Сегментация по событиям и триггерам

События и триггеры в жизненном цикле подписчика дают возможность формировать адресные сегменты для отправки максимально релевантных писем. Типичные триггерные события:

  • Регистрация и подписка на рассылку
  • Конкретные страницы просмотра
  • События реального мира: дни рождения, праздники
  • Активность в воронках продаж (брошенные корзины)
  • Уровни вовлеченности и взаимодействия
  • Окончание срока действия услуги или подписки
  • Отказ от рассылки или другие отрицательные действия

Для основных событий заранее создавайте реактивные автоматизированные цепочки писем. Путем триггерной сегментации можно значительно повысить конверсию.

  1. Поведенческая сегментация

Анализ поведения пользователей на сайте, в соцсетях, приложениях и других каналах – еще один важный пласт для эффективной сегментации. Вы можете формировать сегменты на основе:

  • Специфического поведения на сайте, путей и действий
  • Интересов, выявленных по паттернам поиска
  • Популярных товаров или категорий в просмотрах
  • Мест и времени активности онлайн/офлайн
  • Формировать когортные сегменты на основе похожего поведения

Чем глубже вы поймете мотивацию и контекст вовлеченности конкретных пользователей, тем более точечный и личный контент сможете предложить.

  1. Динамическая сегментация и расширение списков

Регулярно пересматривайте критерии и сегментацию вашей базы. Аудитория постоянно меняется и развивается, появляются новые потребности и интересы. Выделяйте новые перспективные сегменты из аудитории.

В то же время, расширяйте базу сторонними сегментами аналогичной высококачественной аудитории для масштабирования email-маркетинга. Используйте списки подписчиков партнеров, покупку баз, рекламу и другие каналы, чтобы постоянно расти.

Сегментация – критически важный аспект современного email-маркетинга. Следуя best practices из этой статьи, вы сможете формировать максимально релевантные сегменты вашей базы, учитывающие все тонкости интересов и предпочтений подписчиков. Персонализированные адресные рассылки позволят существенно повысить вовлеченность, конверсию и лояльность аудитории.

Не забудь ознакомиться с другими статьями, там много полезного:
Яндекс.Метрика: Инструмент для качественной веб-аналитики
Мегаплан: Управление продажами в новом формате
YandexGPT: Нейросеть для контента, заменяющая иллюстратора
Pepper.Ninja: Сервис для сбора заинтересованных пользователей из соцсетей

Хотите начать экономить рекламный бюджет?

Регистрируйтесь на нашей платформе и получайте кэшбэк до 15% от ваших рекламных затрат

Комментарии

0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вас может заинтересовать