Лучшие практики по сегментации email-базы
на: 3 мин.
156
Сегментация email-базы – ключевой фактор успеха в современном email-маркетинге. Персонализированные письма, учитывающие интересы и поведение подписчиков, имеют открываемость в 4-7 раз выше, чем массовые рассылки. Уровень кликабельности также возрастает в 2-3 раза. А значит растут конверсии, продажи и лояльность к бренду.
В этой статье мы рассмотрим передовые практики по эффективной сегментации email-базы. Следуя этим рекомендациям, вы сможете существенно повысить отдачу от email-маркетинга.
- Максимально полные профили подписчиков
Первый шаг к успешной сегментации – сбор максимума данных о ваших подписчиках. Чем больше релевантной информации, тем точнее вы сможете описать портреты целевых аудиторий. Собирайте следующие данные:
- Базовые демографические критерии: пол, возраст, местоположение
- Контактная информация различных типов
- Интересы, хобби, увлечения
- Детали о работе, карьере, должности
- Семейное положение, наличие детей
- Данные об образовании, квалификации
- История взаимодействия с вашим брендом
- Поведенческие данные на сайте, в соцсетях, офлайн
- Другая релевантная информация о стиле жизни
Чем шире будет профиль каждого подписчика, тем более адресные сегменты вы сможете формировать. Просите максимум данных при подписке и анализируйте поведение пользователей.
- Классическая сегментация RFM
RFM (Recency-Frequency-Monetary Value) – классическая модель сегментации на основе данных о последней активности подписчика, частоте его действий и их денежном эквиваленте. Она позволяет выделить наиболее ценные сегменты вашей базы:
- Постоянные активные покупатели
- Новые перспективные подписчики
- Потенциально утраченные клиенты для реактивации
Формируйте сегменты по каждой из метрик RFM, а затем объединяйте их по принципу пересечений для получения максимально релевантных групп. Для каждого сегмента готовьте отдельный контент и стратегию взаимодействия.
- Сегментация по событиям и триггерам
События и триггеры в жизненном цикле подписчика дают возможность формировать адресные сегменты для отправки максимально релевантных писем. Типичные триггерные события:
- Регистрация и подписка на рассылку
- Конкретные страницы просмотра
- События реального мира: дни рождения, праздники
- Активность в воронках продаж (брошенные корзины)
- Уровни вовлеченности и взаимодействия
- Окончание срока действия услуги или подписки
- Отказ от рассылки или другие отрицательные действия
Для основных событий заранее создавайте реактивные автоматизированные цепочки писем. Путем триггерной сегментации можно значительно повысить конверсию.
- Поведенческая сегментация
Анализ поведения пользователей на сайте, в соцсетях, приложениях и других каналах – еще один важный пласт для эффективной сегментации. Вы можете формировать сегменты на основе:
- Специфического поведения на сайте, путей и действий
- Интересов, выявленных по паттернам поиска
- Популярных товаров или категорий в просмотрах
- Мест и времени активности онлайн/офлайн
- Формировать когортные сегменты на основе похожего поведения
Чем глубже вы поймете мотивацию и контекст вовлеченности конкретных пользователей, тем более точечный и личный контент сможете предложить.
- Динамическая сегментация и расширение списков
Регулярно пересматривайте критерии и сегментацию вашей базы. Аудитория постоянно меняется и развивается, появляются новые потребности и интересы. Выделяйте новые перспективные сегменты из аудитории.
В то же время, расширяйте базу сторонними сегментами аналогичной высококачественной аудитории для масштабирования email-маркетинга. Используйте списки подписчиков партнеров, покупку баз, рекламу и другие каналы, чтобы постоянно расти.
Сегментация – критически важный аспект современного email-маркетинга. Следуя best practices из этой статьи, вы сможете формировать максимально релевантные сегменты вашей базы, учитывающие все тонкости интересов и предпочтений подписчиков. Персонализированные адресные рассылки позволят существенно повысить вовлеченность, конверсию и лояльность аудитории.
Не забудь ознакомиться с другими статьями, там много полезного:
Яндекс.Метрика: Инструмент для качественной веб-аналитики
Мегаплан: Управление продажами в новом формате
YandexGPT: Нейросеть для контента, заменяющая иллюстратора
Pepper.Ninja: Сервис для сбора заинтересованных пользователей из соцсетей
Комментарии