Онбординг клиентов в маркетинге: Шаги и стратегии для успешного привлечения и удержания клиентов

Что такое онбординг?

Онбординг, или вступление в систему — это процесс интеграции новых клиентов в сфере маркетинга. Он включает в себя целый комплекс мероприятий, направленных на то, чтобы клиент почувствовал себя комфортно и уверенно во взаимодействии с вашей компанией с самого момента заключения сделки.

Почему так важен онбординг клиентов?

Онбординг играет ключевую роль в создании долгосрочных отношений с клиентами. Правильно организованный процесс онбординга помогает уменьшить отток клиентов, повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также увеличить вероятность повторных покупок.

Этапы успешного онбординга:

1. Предпродажная подготовка

Первый этап начинается задолго до того, как клиент совершит первую покупку. Это время, когда важно создать положительное впечатление о компании, ее продукте или услуге. 

Используйте контент-маркетинг для обучения потенциальных клиентов, предоставляйте понятные материалы о вашем продукте или услуге, поддерживайте коммуникацию с потенциальными клиентами.

2. Первый контакт и покупка

Когда клиент совершает первую покупку, необходимо поздравить его и подтвердить, что он сделал правильный выбор. Поделитесь с ним всей необходимой информацией о приобретенном продукте или услуге, затем —активно поддерживайте связь.

3. Обучение и поддержка

Этот этап включает в себя обучение клиента использованию продукта или услуги, часто в форме видеоуроков, вебинаров или персональных консультаций. Также важно оперативно реагировать на вопросы и проблемы клиента.

4. Стимулирование взаимодействия

Привлекайте клиентов к использованию всех возможностей продукта или услуги. Рассылайте интересный контент, предлагайте бонусы за активное использование и рекомендации.

Успешный онбординг клиентов в маркетинге — это важный инструмент для удержания клиентов и построения долгосрочных отношений. Эффективный процесс онбординга помогает увеличить уровень доверия клиентов, снизить отток и повысить лояльность, что в свою очередь способствует увеличению прибыли компании.

Примеры успешного онбординга клиентов

1. Slack

Компания Slack отличается превосходным онбордингом клиентов. Их процесс начинается с тщательно продуманной предпродажной подготовки, включающей в себя информационные ресурсы, демонстрационные видео и активное участие в сообществах. После первой покупки новые пользователи получают персональные поздравления и подробное обучение по использованию платформы Slack.

2. Airbnb

Airbnb также известен своим эффективным онбордингом. Как только пользователь зарегистрировался и совершил первое бронирование, ему предоставляется подробная информация о жилье, а также множество рекомендаций о том, как лучше всего провести время на месте. Это помогает новым клиентам почувствовать себя уверенно и комфортно.

3. Amazon

Amazon предоставляет пример слаженного онбординга через свою программу Prime. Новые подписчики получают не только быструю доставку и доступ к потоковому видео, но и персонализированные рекомендации, создающие уникальный опыт использования платформы.

Успешный онбординг клиентов в маркетинге требует уделения внимания каждому этапу взаимодействия с клиентом. Предпродажная подготовка, первый контакт, обучение и стимулирование взаимодействия — все эти шаги имеют решающее значение для создания долгосрочных и прибыльных отношений с клиентами. 

Не забудь ознакомиться с другими статьями, там много полезного:
Яндекс.Метрика: Инструмент для качественной веб-аналитики
Мегаплан: Управление продажами в новом формате
YandexGPT: Нейросеть для контента, заменяющая иллюстратора
Click.ru: эффективный сервис для маркетологов и рекламных проектов
Pepper.Ninja: Сервис для сбора заинтересованных пользователей из соцсетей